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年10月29日星期五12：10分，成都东开往西安北的D次动车组列车缓缓始入城固北站，列车长崔嘉鑫看到站台上有一位坐轮椅的八旬老人等待上车，遂主动上前了解情况。
旅客龚先生的父亲在自家阳台不慎摔伤，左腿骨折，今天刚办理出院。因老人独自一人在家无人照顾极不方便，龚先生打算带父亲乘坐高铁回银川带到自己身边疗养。由于城固北没有直达银川的车次，需在西安北站换乘，了解情况后，列车长崔嘉鑫与龚先生一同将龚老先生小心的搀扶上车，考虑到龚老先生刚出院乘车不便的情况，崔嘉鑫细心安排龚老先生在4号车厢，并安排列车员李妃把茶水送到席位。途中为龚老先生接送开水帮扶如厕，做好重点服务。
旅途上的细心照顾，缓解了龚先生因父亲行动不便造成的焦虑不安。当列车即将到达西安北站时，崔嘉鑫及时与西安北站工作人员进行沟通，提前联系车站工作人员安排轮椅。在列车到达西安北站后，崔嘉鑫与龚先生将老先生搀扶到轮椅上，交给西安北站的工作人员。龚老先生向崔嘉鑫竖起大拇指向列车工作人员的服务和细心点赞。（通讯员任远）
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